De manera general, el ofrecer la mayor cantidad posible de métodos de pago a clientes es la forma más segura de reducir la tasa de abandono y llegar a un mayor número de clientes. Sin embargo, la elección de métodos de pago debe de ser una decisión estratégica, basada en las preferencias específicas de los clientes de tu empresa, ya que demasiadas opciones pueden ser un problema de administración para el departamento de cuentas por cobrar.
¿Qué tan importante es elegir el método correcto? Hasta un 48% de los compradores B2B abandonan un proceso de compra cuando su opción de pago preferida no se encuentra disponible, y un 13% de los consumidores promedio dejan de lado una compra online si el sitio web de una compañía no tiene suficientes opciones de pago.
Por esta razón, en el siguiente artículo hablaremos sobre cómo elegir el método indicado para ti, considerando las necesidades tanto de tu empresa, como de tus clientes, para que así, logres incrementar tu tasa de conversión y expandir tu negocio.
Métodos tradicionales vs. métodos digitales
Por un lado, los consumidores y empresas que utilizan métodos tradicionales de pago (como cheques, efectivo y tarjetas) enfrentan problemas de seguridad debido al riesgo de perder objetos físicos como billetes, cheques y tarjetas. Además, en materia de velocidad, el procesar o contabilizar este tipo de pagos puede conllevar mayores tiempos. Incluso, a excepción del efectivo, las tarjetas y en especial los cheques, suelen involucrar costos elevados.
Por su parte, los métodos digitales gozan de mayor protección de seguridad, a través de múltiples capas de encriptación, y tiempos de procesamiento mucho más rápidos, por lo que las empresas que los aceptan pueden recibir su dinero de forma confiable, mucho antes y así monitorear mejor su liquidez. Sin embargo, es importante mencionar que algunas opciones digitales pueden conllevar altas tarifas de servicio que resultan poco convenientes para cualquier tipo de cliente.
En cuanto al porcentaje de uso, las opciones digitales han comenzado a hacerse más populares. Sin importar si se trata del segmento global de empresas B2B o B2C, la preferencia por utilizar métodos de pagos digitales está en aumento. Aproximadamente, un 50% de las transacciones online B2C se realizaron mediante el uso de billeteras digitales en 2023, con proyecciones futuras del 61% para el año 2027. En cuanto a los pagos B2B, de acuerdo con un estudio de PYMNTS, el 64% de las empresas realizan más de la mitad de sus compras utilizando medios electrónicos actualmente.
Sin embargo, la familiaridad que representan las opciones tradicionales aún las hace alternativas ampliamente utilizadas en todos los sectores. Por esta razón, aunque los pagos digitales suelen ser más convenientes, seguros, efectivos, y fáciles de administrar, el aceptar formas tradicionales sigue siendo necesario para evitar perder ventas.
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¿Qué métodos de pago ofrecer a tus clientes?
Dependiendo de las características de tu empresa, su modelo de negocios y su tipo de clientes, distintos métodos de pago resultan más convenientes para los consumidores de distintas industrias. Al considerar esto, las mejores alternativas de pago a ofrecer, según el tipo de empresa, son los siguientes:
Empresas B2C
Principalmente, los consumidores promedio tienden a buscar conveniencia en sus métodos de pago. De hecho, de acuerdo con una encuesta realizada por Forbes, el 70% de los compradores estarían dispuestos a pagar más por un producto si su experiencia de compra resulta conveniente. Denotando la importancia que tiene un proceso de pago ágil en la generación de más ingresos.
Con esto en mente, las formas que resultan más populares en transacciones electrónicas son las tarjetas de crédito, con un porcentaje de uso del 48% en América Latina. En cuanto a compras físicas, el efectivo y las tarjetas de crédito son elecciones comunes, alcanzando el mismo nivel de adopción en la región. El volumen de transacciones realizadas mediante estas opciones representa un total del 58%, con cada método ocupando un 29% de las compras realizadas.
¿Entonces, cuál es la mejor? Para empresas B2C, como minoristas, es importante mantener una infraestructura correcta para aceptar pagos en efectivo y con tarjeta, sin descuidar la inversión en adoptar billeteras digitales y pagos A2A (account to account), ya que estas opciones tienen proyecciones de crecimiento anuales de entre el 8% y el 31% a lo largo de Latinoamérica.
Empresas B2B
Las necesidades de los clientes empresariales tienden a ser más complejas que las del consumidor promedio. Además de conveniencia, los compradores B2B necesitan encontrar métodos de pago digitales que simplifiquen la gestión de cuentas por pagar. Debido a esto, el crecimiento en el uso de las alternativas digitales es drástico, y se espera que el 80% de las transacciones B2B se realicen en el espacio digital para el año 2025.
Con esto en mente, las empresas B2B, como las mayoristas, necesitan comenzar a adoptar métodos de pago digitales que resulten convenientes para sus clientes y para ellas mismas. No obstante, el salto a la digitalización debe ser paulatino, ya que los pagos B2B tradicionales siguen siendo frecuentes y aún existe una gran cantidad de empresas que utilizan opciones como los cheques (80%) y el efectivo (30%) para efectuar compras.
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¿Cuál es el método de pago más utilizado?
Específicamente en Latinoamérica, en el mercado B2C y para compras online, las opciones más utilizadas son las tarjetas de crédito y débito, las transferencias bancarias y el efectivo a través de pagos en tiendas de conveniencia. Sin embargo, de acuerdo con Statista, el mercado latinoamericano de billeteras digitales presenta el crecimiento más acelerado en todo el mundo, por lo que es posible que este se vuelva más popular en años futuros.
Por su parte, en el mercado B2B, las tarjetas de crédito son la opción más popular. Pero se percibe un crecimiento importante en el sector de pagos Buy Now Pay Later, en el que los clientes empresariales pueden realizar compras con una empresa y pagarlas después de un plazo establecido.
¿Cuál es el método de pago más seguro?
Para reducir la probabilidad de que ocurran reclamos, disputas u otros problemas de seguridad, las tarjetas de crédito y las billeteras digitales son los métodos de pago online más seguros. En el caso de las tarjetas, esto se debe a los amplios estándares de protección internacionales que las regulan, mientras que, en el caso de las billeteras digitales, esto ocurre debido a que las transacciones efectuadas mediante estas no requieren del intercambio de información bancaria que pueda ser intervenida por un tercero.
Para las compras físicas realizadas en puntos de venta, las tarjetas de crédito suelen ser la opción más segura, junto con los métodos que utilizan la NFC (Near Field Communication) para realizar transacciones sin que exista ningún tipo de contacto.
¿Por qué es importante elegir métodos de pagos adecuadamente?
Elegir correctamente los métodos de pago que ofrece tu empresa es esencial para adquirir ciertos beneficios y ventajas competitivas, tales como los siguientes:
- Alcanzar nuevos mercados y regiones debido a la mayor variedad de opciones de pago diferentes que pueden ser convenientes para nuevos consumidores.
- Mayor conversión, gracias a la probabilidad reducida de que ocurran abandonos ocasionados por métodos de pago insuficientes.
- Mejor seguridad al adoptar soluciones digitales, lo cual reduce el riesgo de ser víctima de fraudes.
- La optimización del manejo de costos al eliminar las opciones que involucran un mayor costo operacional.
- Si facilitas el proceso de compra de tu empresa, tus clientes serán fidelizados más rápido, por lo que la cantidad de compras recurrentes podrá aumentar.
- Los pagos digitales facilitan el procesamiento y gestión de las cuentas por cobrar, ya que son fácilmente rastreables y suelen estar centralizados.
- Al elegir opciones instantáneas que reflejan rápidamente los fondos recibidos tras una transacción, puedes monitorear más de cerca la liquidez de tu empresa, todo en tiempo real.
Sin importar el método de pago que ofrezcas a tus clientes, es importante encontrar maneras para mejorar el manejo de cuentas por cobrar de tu empresa para desbloquear ciertos beneficios clave. ¿Cómo hacerlo? Con Xepelin, puedes acceder a una herramienta de gestión de cuentas que te permite automatizar cobros y pagos, fijar recordatorios automáticos y monitorear de cerca tus compras y ventas en un solo lugar, todo de manera gratuita.
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