Terminos y Condiciones
1. INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES.
Estos términos y condiciones de uso (los "Términos y Condiciones") constituyen un contrato entre cualquier persona jurídica que desee acceder y/o usar los productos y/o servicios ofrecidos por X Capital SpA, RUT 77.078.244-9 (“X Capital”), y/o por entidades relacionadas a ésta última, y en adelante todas e indistintamente como "Xepelin", "nosotros", la “Empresa” y términos similares, según corresponda, en cuyo caso el Usuario, según se define más adelante, estará sujeto a estos Términos y Condiciones.
En estos Términos y Condiciones se describen los derechos, responsabilidades y obligaciones del Usuario y de Xepelin al utilizar los productos y/o servicios que se describen en la sección II siguiente de estos Términos y Condiciones.
"Usuario" o “Cliente” se refiere a cualquier persona natural o jurídica que se registre en la plataforma de Xepelin e incluye un suscriptor, sus empleados y agentes.
El Usuario debe leer, entender y aceptar, mediante la pulsión de botón “Registrarme”, todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como Usuario de Xepelin y la utilización de los productos y/o servicios, según sea el caso.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, personalmente o por intermedio de un representante legal compareciente en el caso de tratarse de persona jurídica, el Usuario declara que (i) ha recibido el texto íntegro de estos Términos y Condiciones, los cuales ha leído y entendido; (ii) los antecedentes consignados en el Plataforma (según dicho término se define más adelante) son verídicos, exactos, completos y que se encuentran actualizados; y (iii) acepta expresamente que tales antecedentes se consideran esenciales para la utilización de los productos y/o servicios.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tiene un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de acceder, navegar y utilizar la Plataforma, los productos y servicios.
2. SERVICIOS Y PRODUCTOS.
Mediante la plataforma www.xepelin.com(en adelante la “Plataforma”), Xepelin provee al Usuario de distintas funcionalidades que le permiten visualizar y ordenar sus cuentas por cobrar, cuentas por pagar y flujo de caja. Lo anterior, se logra mediante distintas funcionalidades que contempla la Plataforma, las cuales, sin ser taxativas, se detallan a continuación:
(i) Visualización de facturas por cobrar.
(ii) Visualización de facturas por pagar.
(iii) Visualización de deudas en la Tesorería General de la República y publicaciones en DICOM.
(iv) Disponibilización de facturas por cobrar.
(v) Disponibilización de facturas por pagar.
(vi) Financiamiento de cuentas por cobrar.
(vii) Financiamiento de cuentas por pagar.
(viii) Flujo de caja del Usuario.
(ix) Servicio de dispersión de pago.
(x) Visualización y gestión de operaciones.
(xi) Dashboards con información financieras (Xtracker).
(xii) Atención remota a Usuarios.
Asimismo, mediante la Plataforma Xepelin ofrece a los Usuarios distintos productos financieros que se describen más adelante. Para efectos de que el Usuario pueda acceder y utilizar tales productos, éste deberá de forma previa o paralelamente, suscribir un Contrato Marco para Financiamiento Directo, Mutuo de Dinero, Factoring y Servicios de Pago (“Contrato Marco”).
Al mismo tiempo, será obligatorio que el o los representantes(s) legal(es) o apoderado(s) declaren expresamente sobre: (i) la identificación de beneficiarios finales de personas y/o estructuras jurídicas; y (ii) vínculo con Personas Expuestas Políticamente (PEP), ambas de conformidad a las exigencias impartidas por la Unidad de Análisis Financiero.
Los productos respecto de los cuales el Usuario puede acceder, mediante la suscripción del Contrato Marco, son los siguientes:
Créditos de Capital de Trabajo: mutuos de dinero que se otorga al Usuario para financiar capital de trabajo.
Financiamiento Directo o Factoring. Operaciones en virtud el Cliente cede a Xepelin un crédito que consta en una factura o efecto de comercio, con el objeto de recibir anticipadamente el valor de su crédito, con un determinado descuento.
Servicios de Pago o Payments: Servicios administrativos y financieros destinados a facilitar el pago de las obligaciones del Cliente, bajo las siguientes modalidades:
Confirming o Payments con cesión: Xepelin paga las obligaciones del Usuario, contra la cesión de facturas o documentos en donde constan las obligaciones, el cual puede adoptar diversas modalidades según lo solicite el Usuario:
Confirming Postergación: el pago al proveedor o emisor de la Factura, se efectúa en la fecha exacta de su vencimiento.
Confirming Anticipo: el pago al proveedor o emisor de la Factura se efectúa previo a la fecha de vencimiento, con tasa de descuento de cargo del Cliente.
Pronto Pago: el pago al proveedor o emisor de la Factura se efectúa previo a la fecha de vencimiento, con tasa de descuento preferencial de cargo de este último.
Payments sin cesión: Xepelin paga obligaciones del Usuario, sin la cesión de facturas o documentos en donde constan las obligaciones, bajo diversas modalidades según lo solicite el Usuario:
Payments sin Financiamiento: Xepelin efectúa pagos a terceros acreedores del Cliente, con recurso de este último.
Payments con Subrogación: Xepelin efectúa pagos a terceros acreedores del Cliente, con propios recursos y subrogándose en los derechos de los acreedores originales del cliente.
3. ACCESO AL SERVICIO.
El Usuario se registrará voluntariamente siguiendo los siguientes pasos:
Registrarse, otorgando la información ahí solicitada.
Conocer y aceptar los Términos y Condiciones, y la Política de Privacidad.
El servicio se presta solo a través de Internet, pudiendo acceder al mismo a través de equipos informáticos (PC, Mac, Linux, etc.), dispositivos móviles (teléfonos móviles, tablets, agendas electrónicas, etc.), y demás canales telemáticos que la tecnología permita en cada momento y Xepelin ponga a su disposición.
Las funcionalidades de la Plataforma serán las mismas cuando se acceda a través de dispositivos móviles u otros medios distintos de los equipos informáticos, teniendo siempre en cuenta que algunas funcionalidades pueden no estar totalmente operativas por razón de las características de los dispositivos.
Xepelin podrá bloquear o restringir, en forma unilateral y sin expresión de causa, el acceso a la Plataforma y utilización de los servicios y/o productos por motivos de seguridad u otros que estime de importancia. Para volver a habilitar una cuenta, Xepelin podrá solicitar información adicional al Cliente, tal como comprobantes de su identidad o cualquier otro antecedente. En caso de no subsanarse los hechos descritos en este párrafo, Xepelin se reserva el derecho a poner término anticipado al contrato conforme lo señala la Cláusula XV del presente instrumento.
Xepelin otorgará al Cliente una clave secreta para ingresar a la Plataforma, la que será personal e intransferible, obligándose a mantenerla en absoluta reserva y asumiendo la total responsabilidad por ella. En consecuencia, el Usuario es estrictamente responsable de la custodia de la o las claves de acceso a la Plataforma, no estando autorizado a compartirlas. En caso de que exista un riesgo de seguridad respecto de la o las claves, el Usuario deberá solicitar inmediatamente el bloqueo temporal de su acceso a la Plataforma, y el cambio de la o las claves afectadas, debiendo informar a Xepelin de tal situación. Igualmente, el Usuario podrá, en cualquier momento, modificar o sustituir sus claves de acceso a la Plataforma, mediante las herramientas habilitadas a tal efecto y rehabilitar las claves en caso de olvido.
4. CAPACIDAD PARA LA CONTRATACIÓN.
Los servicios y productos solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar y que cumplan con los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones. En consecuencia, no podrán utilizar los servicios y productos las personas incapaces ni los Usuarios de Xepelin que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. En caso de que el Usuario sea una persona jurídica, su representante, quien suscribe, acepta los Términos y Condiciones, declara tener poder suficiente para actuar y contratar a nombre del Usuario y de obligar al mismo a las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones.
5. AUTORIZACIÓN.
Para poder acceder a los productos que ofrece Xepelin, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma. Xepelin requerirá que el Usuario acceda a enrolarse, esto es, introducir la contraseña del Servicio de Impuestos Internos y, cuando el Usuario así lo consienta, la clave PFX, junto al RUT de la persona jurídica que se registra y el nombre y RUT de la persona natural que accede a los servicios que entrega la cuenta proporcionada.
Al momento de entregar la contraseña de acceso para su usuario del Servicio de Impuestos Internos, declara y confirma ser el titular de la cuenta o tener las facultades legales suficientes para proporcionar dicha información. Asimismo, el Usuario acepta y declara que la información que sea recogida por Xepelin desde su Portal en el SII, es verídica, siendo también de su exclusiva responsabilidad cualquier distorsión o error que dicha información contenga, aun cuando se trate de su información obtenida desde el Portal del SII.
Xepelin sólo solicita y gestiona las claves precisas y estrictamente necesarias para poder acceder, respaldar, filtrar y analizar la información tributaria de las cuentas agregadas por el Cliente, como balances, declaraciones de impuestos, renta, facturación, facturas cedidas y a quién, datos personales y empresariales, libros de compras y ventas, IVAs, entre otros. Lo anterior, permitirá a Xepelin analizar en línea la situación financiera del Usuario, y en forma automatizada una estimación de su Flujo de Caja, aproximación de sus estados financieros, comportamiento de pago de compromisos tributarios, transferencia de créditos y otros, con el fin de poder otorgarle otros servicios complementarios.
Asimismo, y únicamente cuando el Usuario así lo consienta, entregando a Xepelin la clave PFX, se disponibilizarán a este último funciones ante el SII, como son aceptar, reclamar, rechazar facturas, cederlas, entre otras, y ante la Tesorería General de la República. Todo lo anterior siempre y cuando los servidores del SII y de la TGR, con los cuales estamos integrados no se encuentren caídos, no cabiéndole responsabilidad alguna a Xepelin en dicho escenario.
Xepelin resguardará las claves tanto de acceso a la Plataforma de Xepelin como para el ingreso a las distintas entidades agregadas en forma encriptada y sin que puedan acceder a ella terceros, conforme a las prácticas habituales de la industria en esta materia. Sin embargo, tanto Xepelin como el Usuario reconocen que conforme avanza la tecnología y la industria en esta materia, existen también vulneraciones de seguridad por parte de terceros, ya sea con acceso a las claves y contraseñas del Usuario como a través de softwares maliciosos. Al respecto, ambas partes declaran que la obligación de Xepelin corresponde a una obligación de medios y no de resultados, obligándose Xepelin a adoptar los esfuerzos razonables y al menos habituales de conformidad a los estándares de la industria y avances propios de la tecnología. El acceso, en todo caso, se limita a la lectura de los datos, sin modificarlos ni realizar operaciones de ningún tipo en nombre del Usuario.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario permite y autoriza expresamente a Xepelin para almacenar, tratar y comunicar al público en general sus datos personales, especialmente respecto de informar a un registro o banco de datos acerca del simple retardo, mora o incumplimiento en el pago de sus obligaciones, directas o indirectas, actuales o futuras para con Xepelin, autorizando igualmente que dicha información pueda ser tratada y transmitida por el responsable del registro o banco de datos. Además, se le permite ceder, transmitir y/o transferir la información personal y financiera del Usuario a:
i) "Proveedores de Servicios": los proveedores de servicios o empresas son terceros que contratamos para que actúen en nombre de Xepelin para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestra Plataforma, como: (a) proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (b) empresas que manejen programas de fidelidad o lealtad, para otorgarte beneficios, (c) agencias de publicidad o marketing, (d) análisis de datos, (e) agencias de cobranzas, (f) entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar tu información. Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende Xepelin.
(ii) “Aliados comerciales”: empresas con actividades financieras o comerciales con las que Xepelin tenga una relación de colaboración o alianza, con la finalidad de ofrecer o solicitar al Usuario productos y servicios. En estos casos, Xepelin vela siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable.
(iii) "Grupo Xepelin": sociedades que pertenezcan a nuestro grupo corporativo, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, ya sean sociedades controladas, controlantes o afiliadas con Xepelin, para cumplir con nuestra normativa interna, prevenir fraudes, gestionar riesgos y facilitar la gestión de los servicios y productos de Xepelin.
6. COMUNICACIONES.
Xepelin se comunicará con el Usuario a través de la Plataforma, por correo electrónico remitido a las direcciones de correo electrónico entregadas por el Usuario o por cualesquiera otros medios que pudieran convenirse con el Usuario. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario consiente expresamente en recibir de forma electrónica todas las comunicaciones, mensajes, acuerdos, documentos, avisos y revelaciones (colectivamente, "Comunicaciones") en conexión con su cuenta y su uso.
Es responsabilidad del Usuario mantener un respaldo y conservar copias de las Comunicaciones, ya que, puede no ser posible acceder a una copia en su cuenta en una fecha posterior.
7. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.
La Plataforma está sustentada en un software con estándares internacionales de seguridad altamente probados, el que se aloja en equipos y con conexiones capaces de permitir su correcto y seguro funcionamiento. A pesar de lo anterior, estos sistemas son vulnerables a interrupciones o desperfectos temporales que, de ocurrir, son de origen incierto e inimputable. Además de los riesgos tecnológicos señalados, existen otros que son propios de la operación a través de medios computacionales. En este sentido, Xepelin no será responsable por daños de cualquier naturaleza que puedan generarse por eventos, acciones u omisiones más allá de su control, ni por cualquier riesgo inherente a la operación a través de medios tecnológicos, tales como fallas técnicas, de conexión, caídas del sitio web, caída de servidores, fallas de los equipos computacionales, móviles o software utilizados por Xepelin para prestar sus servicios, y en general, cualquier clase de falla o error que se deba a terceros o causas no imputables y ajenas al control de Xepelin.
El Usuario declara conocer y aceptar que Xepelin no será responsable por la imposibilidad de materializar un servicio u operación por cualquier contingencia negativa originada por negligencia o infracción del Usuario a los términos de este documento, o cuando ello sea consecuencia de circunstancias imprevistas más allá del control de Xepelin, o de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, o inexactitudes en los datos otorgados por el Usuario.
Xepelin hará todos los esfuerzos para que la página web www.xepelin.com y aplicación móvil estén disponibles las [24 horas del día los 7 días de la semana], sin embargo, dada la complejidad de los sistemas y redes de transmisión de datos, Xepelin no garantiza un funcionamiento libre de fallas o interrupciones, sin perjuicio de lo cual se compromete, en caso de fallas, a realizar sus mejores esfuerzos para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
Asimismo, Xepelin podrá suspender el uso de la Plataforma o alguna de sus funcionalidades determinadas mediante bajas programadas de hasta 24 horas, debiendo, en toda situación, dar aviso a los Usuarios con al menos 15 días de anticipación.
Por su parte, el Usuario reconoce y acepta que la utilización de la Plataforma es de responsabilidad exclusiva de éste, por lo que libera de responsabilidad a Xepelin y a sus directores, gerentes, empleados, colaboradores, asesores, agentes, operarios, representantes y/o funcionarios respecto de cualquier queja, multa, denuncia, demanda y/o acción por parte de cualquier autoridad o tercero, derivado del uso negligente o inadecuado de la Plataforma. Asimismo, en caso de que Xepelin o cualquier de sus directores, gerentes, empleados, colaboradores, asesores, agentes, operarios, representantes y/o funcionarios se viere obligado a pagar una multa, indemnización o cualquier suma de dinero como consecuencia del uso negligente o inadecuado de la Plataforma por parte del Usuario, éste se obliga a restituir toda suma pagada y a indemnizar todo perjuicio sufrido.
El Usuario comprende y acepta que Xepelin tiene el derecho de monitorearla Plataforma de manera electrónica, de tiempo en tiempo, y hacer seguimiento a cualquier información y/o conductas sospechosas de Usuarios, según el propio criterio de Xepelin y al servicio y satisfacción de la ley, regulaciones y/o requerimientos gubernamentales o de fiscalización, para asegurar la correcta operación de la Plataforma y para protegerse a sí mismo y a otros Usuarios de la Plataforma, respecto de conductas que podrían ser fraudulentas y/o atentatorias contra los derechos de los Usuarios.
Xepelin se reserva el derecho de verificar las cuentas y la veracidad de la información de manera aleatoria, para evitar cualquier tipo de fraude o daño a los Usuarios, tales como suplantación de identidad. En caso de detectar fraude, Xepelin podrá cancelar la cuenta y/o entregar los antecedentes a la justicia chilena, a su total discrecionalidad, especialmente en casos en que se haya producido un real daño o que denote intención de daño a terceros.
8. RESPONSABILIDAD DE XEPELIN
El Usuario reconoce y declara que su acceso a la Plataforma lo efectúa por su propia cuenta y riesgo y que, en consecuencia, y sin que la siguiente enumeración siguiente sea limitativa o taxativa, Xepelin no será responsable de los daños y perjuicios que se produzcan por:
(i) Cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario producto del acceso y/o utilización de la Plataforma.
(ii) Infracciones a leyes de propiedad intelectual u otras, o respecto a derechos de terceros, incurridas por Usuarios de la Plataforma que hayan publicado o transmitido material de terceros que se encuentran resguardados por dichas leyes o derechos.
(iii) Suplantación de identidad, es decir, que usuarios utilicen datos personales de terceros para crear cuentas en Xepelin.
9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario acepta y se hace responsable de los daños y perjuicios provenientes del uso que éste realice de la Plataforma. El Usuario se obliga y asume la responsabilidad exclusiva que toda la información que proporcione a Xepelin, contenida, ya sean datos, documentos, escrituras públicas, materiales, declaraciones, a través de la Plataforma u otros medios de comunicación indicados en los presentes Términos y Condiciones, deben ser precisos, fiables, completos y comprobables.
Asimismo, el Usuario es exclusivo responsable de mantener su información personal actualizada en todo momento.
Xepelin no será responsable de los errores, omisiones, inexactitudes y/o falsedades en contenidos publicados por el Usuario, ni por conductas fraudulentas, de acoso, denigratorias, difamatorias, discriminatorias, amenazantes, pornográficas u ofensivas o inmorales en las que incurran Usuarios de la Plataforma, ni por los contenidos e información posteados por los Usuarios, en los mensajes internos que envían, entre otras acciones, y que queden registradas y guardadas en la plataforma. Tampoco será responsable por infracción a este Acuerdo que realicen los Usuarios.
10. FUERZA MAYOR.
Ninguna de las partes debe ser considerada responsable de un retraso o fallo en el cumplimiento de sus obligaciones causados por razón de cualquier ocurrencia de eventos imprevistos fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a, actos de fuerza mayor, desastres naturales, fallas eléctricas, fallas en el servidor, servicio de proveedores terceros fallidos o interrupciones del servicio, embargo, disputas laborales, bloqueos y huelgas, disturbios, guerras, inundaciones, insurrecciones sociales, pandemias, ataques cibernéticos, cambios legislativos, acciones gubernamentales, o interrupción de los servicios de telecomunicaciones o electricidad
En ningún caso podrá el Cliente reclamar de Xepelin indemnización alguna por daños o perjuicios, aun cuando puedan ser calificados como daño emergente, lucro cesante, daño moral, pérdida de negocios, pérdida de reputación comercial o reclamaciones de terceros contra el Cliente, entre otros, en virtud de defectos, interrupción o fallas en la aplicación derivadas por causas tales como las anteriormente mencionadas. Adicionalmente, Xepelin jamás responderá por el mal uso de la Platafoma por parte del Cliente o de cualquier ilegalidad o acto fraudulento o delictivo que se cometa mediante la utilización de la misma.
11. DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO.
El Usuario está obligado a hacer uso de la Plataforma de forma adecuada, no utilizar bajo ningún concepto claves de acceso de terceros y a mantener en todo momento la confidencialidad de las claves de acceso a la Plataforma.
El Usuario asume la responsabilidad exclusiva y velará para que toda la información, datos, documentos o materiales utilizados, divulgados, celebrados o creados en conexión con los servicios, sean precisos, fiables y completos. Asimismo, declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos y autorizaciones necesarias y cumple con todas las leyes aplicables en materia de privacidad y datos personales, en relación con cualquier uso y divulgación de información relacionada con el uso de los servicios ofrecidos por Xepelin.
El ingreso, publicación o carga de cualquier información y almacenamiento de cualquier información, datos, documentos o materiales en Xepelin no constituye un respaldo ni garantía en cuanto a la conformidad de tal información con la legislación aplicable, ni a la exactitud, la puntualidad, la materialidad, integridad o fiabilidad de dicha información o materiales.
El Cliente, a través de la aceptación de este Contrato, garantiza la autenticidad de todos aquellos datos proporcionados a Xepelin y de aquellos datos que vaya actualizando en el tiempo, siendo el Cliente el único responsable por los daños y perjuicios generados por cualquier inexactitud en la información que pudieran recaer sobre sí mismo, sobre Xepelin y/o sobre terceros. Xepelin no se hace ni se hará responsable por las faltas en que incurra el Cliente respecto de ésta cláusula.
Xepelin podrá dar por terminado este acuerdo y el uso del servicio en cualquier momento y por cualquier motivo y sin previo aviso en caso de que el Usuario viole cualquiera de estos términos, o si se sospecha de fraude o que su cuenta ha sido comprometida.
12. DOCUMENTOS ELÉCTRONICOS Y FIRMA ELÉCTRONICA.
Para completar los procesos de onboarding, actualización de datos o para la prestación de uno o más de los servicios o productos señalados en este instrumento, Xepelin podrá solicitar la firma electrónica de documentos, contratos, declaraciones, y de cualquier otro tipo de instrumento. Para todos los efectos legales, se entenderá por firma electrónica cualquier clase de símbolo, sonido, o proceso electrónico que permita al receptor de un documento electrónico vincular a un Usuario con una identidad digital (información biométrica, Personal Identification Number o PIN, e-mail, clave de acceso a la plataforma, etc.).
Cualquier firma obtenida de este modo se tendrá por una firma manuscrita original para todos los efectos legales, en conformidad con las normas sobre firma electrónica bajo la Ley N°19.799, y tendrá los efectos que bajo esa ley se asignan a la firma electrónica de un instrumento privado.
Considerando el carácter de personal e intransferible de la clave de acceso a la plataforma que otorgó Xepelin al Usuario, y la responsabilidad que éste asume respecto a la custodia de la misma, cualquier orden o instrucción que Xepelin reciba a través de la Plataforma, de aceptar una oferta presentada por Xepelin o aceptar un contrato generado, se presumirá impartida y enviada por el Cliente personalmente mediante el uso de dicha clave y, en consecuencia, se entenderá auténtico el mensaje, íntegro, quedándole vetado desconocer la autoría del mensaje en forma posterior.
El Usuario acepta lo anterior y autoriza que el envío de los documentos sea efectuado de forma electrónica, a través de la Plataforma.
13. USO PROHIBIDO O PROHIBICIONES.
El Cliente se compromete a no publicar, enviar, cargar, distribuir, proporcionar o introducir cualquier material, documento o información que pueda ser ilegal o considerado como fraudulento, difamatorio, dañino, amenazador, u ofensivo. Asimismo, el Cliente no podrá utilizar medios de ningún tipo para restringir o impedir que otro usuario acceda o disfrutar Xepelin. No se permitirá a ningún usuario cargar material en Xepelin susceptible de infringir los derechos de propiedad intelectual de otros, o subir material que pueda afectar el funcionamiento de nuestra Plataforma, sistemas y equipos.
Asimismo, está prohibido utilizar la Plataforma de Xepelin y los servicios que lleve a bloquear el acceso a, perjudicar, o dañar de alguna forma a Xepelin, o desactivar cualquiera de nuestros servidores.
El Cliente se compromete a no subir archivos que contengan virus, troyanos, malware, spyware, gusanos, archivos corruptos o cualquier otro material o software que puedan dañar o ser una amenaza para el funcionamiento de la Plataforma o equipos electrónicos.
La vulneración de las obligaciones antes mencionadas habilitará a Xepelin a iniciar las acciones legales correspondientes de acuerdo a la legislación Chilena, especialmente las dispuestas en la Ley 19.223 sobre Delitos Informáticos y sus modificaciones posteriores.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS.
Xepelin cuenta con un servicio de atención al Cliente que atiende consultas y reclamos de los mismos, disponible en la Plataforma. En la sección [“Ayuda”], el Cliente podrá formular reclamos, realizar consultas relacionadas con sus productos, dar solución a emergencias, y/o solicitar el cierre de productos, entre otros.
Para las solicitudes enviadas por este canal, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación al momento de su ingreso y dentro del horario hábil de Chile, de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, será contactado como máximo en 24 horas para entregarle una solución en línea, o en su defecto se escalará como un requerimiento interno.
Los procedimientos de consultas o reclamaciones que se formulen por estos medios no excluyen el ejercicio de los derechos de los Clientes, ni de sus acciones legales ante los organismos, instituciones y/o tribunales respectivos, en caso de ser procedente.
15. TÉRMINO DEL SERVICIO O CANCELACIÓN DE CUENTA DEL USUARIO.
Xepelin y el Usuario acuerdan que los presentes Términos y Condiciones tendrán una duración indefinida, sin perjuicio que cualquiera de las partes podrán ponerle término, sin expresión de causa y sin generar responsabilidad alguna, mediante una comunicación escrita dirigida a la otra parte en tal sentido.
Xepelin se reserva el derecho de dar por terminados los presentes Términos y Condiciones, por medio de una notificación por escrito en el domicilio del Cliente o al correo electrónico registrado en la Plataforma, a su entera elección, sin anticipación mínima alguna, en los siguientes casos:
(i) Cuando Xepelin cuente con indicios de que el Cliente podría estar utilizando la Plataforma para la realización de actos que favorezcan actividades ilícitas, maquinaciones fraudulentas, operaciones sospechosas o use indebidamente su información;
(ii) Si el Cliente se abstiene de proporcionar la información que Xepelin le requiera sobre las operaciones realizadas en la Plataforma;
(iii) Si el Cliente omite informar a Xepelin sobre el robo de su identidad en la Plataforma o el uso indebido de su clave y contraseña;
(iv) Cuando Xepelin cuente con indicios de que el Usuario estuviere realizando cualquier actividad que pueda implicar un daño de cualquier especie, incluyendo, sin limitar, un daño financiero, reputacional o de cualquier otra índole en perjuicio de Xepelin o a terceros;
(v) Si la información o datos proporcionados por el Usuario resultan inexactos o falsos;
(vi) Si el Usuario o alguno de sus accionistas, representantes, empleados, colaboradores, asesores, proveedores, personas relacionadas, o beneficiarios de alguna operación aparece en listas de sanciones o delitos emitidas por las autoridades chilenas respecto de las que Chile deba observar con motivo de algún tratado o acuerdo internacional; y
(vii) Si existe evidencia en los registros de la Plataforma que el Cliente ha dejado de utilizar la Plataforma durante más de 6 (seis) meses.
16. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.
Xepelin declara que el Cliente es dueño exclusivo de todos los datos e información de índole personal, y de toda aquella información en relación con el giro desarrollado por el Cliente, como también toda la información que se ingresa, almacena y usa en la Plataforma.
No obstante lo anterior, y reiterando el respeto sobre la propiedad de la información, existen situaciones en las que puede ser necesario proceder a divulgar cierta información, tales como los siguientes: (i) Para cumplir con una orden judicial o de otra autoridad competente; (ii) dar cumplimiento a cualquier requerimiento de carácter legal, gubernamental o regulatorio; o (iii) a efectos de prevenir cualquier tipo de fraude y la aplicación de la ley.
Asimismo, el usuario autoriza expresamente a Xepelin para que esta pueda utilizar los datos personales de sus Usuarios a efectos de llevar a cabo estudios estadísticos, enviar y sistematizar información, y enviar encuestas y ofertas a los Clientes. Sin embargo, estos datos serán usados siempre de forma anónima, quedando reservada la identificación del Cliente, salvo consentimiento expreso en contrario.
En el caso de que el Cliente no quiera que sus datos personales sean objeto del tratamiento que se describe en este acuerdo, no deberá acceder a hacer uso de la Plataforma ni los servicios ofrecidos por Xepelin. La aceptación de este acuerdo constituye una manifestación expresa del consentimiento al tratamiento de datos antes mencionado.
Xepelin da fe de cumplir y hacer respetar el deber de protección de los datos de carácter personal de sus Usuarios, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
El uso de la Plataforma, los servicios y productos ofrecidos por Xepelin no constituyen, en caso alguno, una venta o transferencia de los derechos de propiedad intelectual a los Clientes. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier información o datos introducidos por un usuario usando la Plataforma en nombre del usuario seguirán durante todo el tiempo siendo propiedad del usuario.
Xepelin es dueño exclusivo de los derechos de propiedad intelectual e industrial de todas las URL, materiales, productos, contenido web, diseños de páginas web, imágenes, texto, herramientas, utilidades y software que componen la Plataforma, con exclusión de sus datos e información que se suministre a nosotros.
Todos los procedimientos, funcionalidades, software, marcas o signos distintivos, imágenes, fotografías, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y demás contenidos de los servicios se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual e industrial; no pudiendo ser objeto de modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario o de terceros, sin la expresa autorización de los respectivos y legítimos propietarios de dichos contenidos. En ningún caso la puesta a disposición de estos contenidos a los Clientes implica la cesión de su titularidad o de cualquier derecho de utilización o de explotación en favor del Usuario distinto del uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza de la Plataforma.
18. USO DE CONTRASEÑAS Y OTROS
Xepelin no será responsable por negligencia u error del Cliente, en el uso del producto, por la pérdida de su contraseña o el mal uso de la misma. El Cliente es el único responsable de cuidar sus contraseñas.
19. MODIFICACIÓN.
Xepelin puede modificar este acuerdo en cualquier momento a su sola discreción mediante la actualización de esta publicación en la Plataforma. Se tomarán medidas razonables para notificarle cualquier cambio material significativo en este acuerdo, a través de un anuncio en la Plataforma. Su uso continuado de los servicios después de una modificación significará el conocimiento y aceptación expresa del Cliente con la modificación y el contenido refundido de este instrumento.
20. LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE.
Estos Términos y Condiciones estarán regidos en todas sus partes por las leyes vigentes en la República de Chile. Para cualquier controversia suscitada respecto a la existencia, validez, interpretación, cumplimiento, ejecución o cualquier asunto relacionado al presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes en la ciudad de Santiago, Chile.