En la actualidad, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas de cualquier tamaño, ya que permite crear un vínculo más directo con los clientes y agilizar la comunicación. Además, permite llegar a una mayor cantidad de posibles consumidores y tiene el potencial de facilitar el proceso de ventas gracias a las grandes ventajas que ofrece en materia de comunicación en tiempo real y automatización de mensajes.
Una de las herramientas más importantes para la estrategia comercial a través de WhatsApp es la creación de links personalizados. Con ellos, contactar a una empresa se vuelve un proceso sencillo y cualquier persona interesada puede resolver dudas sobre un producto o realizar una compra de forma inmediata, sin necesidad de registrar el número de la marca en sus contactos.
En este artículo hablaremos sobre cómo crear links de WhatsApp de forma gratuita y sobre el enorme potencial que tiene esta plataforma para construir estrategias comerciales exitosas con altas tasas de conversión.
¿Qué herramientas existen para crear links de WhatsApp personalizados?
Existen herramientas de generación de links de WhatsApp gratuitas que ofrecen múltiples funciones, como la opción de agregar mensajes de bienvenida o descripciones de productos, así como la posibilidad de conectarse con otras plataformas de analítica de datos para medir su rendimiento. Estas herramientas son una forma sencilla de incorporar a la app en tu estrategia de ventas y están diseñadas para facilitar el desarrollo de empresas emergentes.
Con un generador de links confiable y efectivo, podrás incrementar la cantidad de personas que se interesen por tu negocio e inicien una conversación. Esto se puede convertir fácilmente en un mayor número de ventas, ya que los clientes que contactan a un negocio voluntariamente tienen más probabilidades de realizar una compra o contratar un servicio.
Ventajas de incluir WhatsApp en tu estrategia de ventas
Las principales ventajas de incluir links y otras funcionalidades de WhatsApp en tu estrategia de ventas son las siguientes:
- Mayor visibilidad: en comparación con otros canales de comunicación, como el email, los mensajes y notificaciones de WhatsApp son visualizados una mayor cantidad de veces, por lo que es más sencillo y rápido entablar una conversación, dar seguimiento y concretar una venta.
- Flexibilidad: la app brinda una gran variedad de opciones para atender y guiar a los clientes durante el proceso de compra. Por ejemplo, permite incorporar mensajes automatizados para cuestiones simples, chatbots que guíen al consumidor hacia tu sitio web para realizar una compra o catálogos de productos, pero también permite contar con representantes de ventas que solucionen problemas más complejos o atiendan a clientes selectos.
- Comunicación inmediata: la comunicación en tiempo real que ofrece la app reduce los tiempos de respuesta y agiliza el proceso de compra, mejorando la reputación de tu empresa frente al consumidor y evitando que posibles clientes se cansen de esperar y busquen otras opciones. Esto también permite generar una relación más cercana con tus clientes para fidelizarlos más rápido.
- Menores costos: la generación de links de WhatsApp es completamente gratuita y las conversaciones mantenidas por este medio tienen costos más bajos en comparación con sus tasas de conversión altas.
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¿Cómo integrar a WhatsApp en tu estrategia comercial?
Los pasos para integrar links de WhatsApp y otras funcionalidades de la app a tu estrategia comercial son los siguientes:
- Genera tu link y personalízalo: lo único que necesitas es indicar el número que deseas que contacten tus clientes, definir el mensaje inicial e introducir el logo de tu empresa. Puedes personalizarlo aún más subiendo el log de tu negocio.
- Comparte el link con tus clientes y coloca links directos en tus canales de comunicación: de esta forma, todos tus clientes podrán contactar a tu empresa en el momento en el que lo necesiten y aumentarás la probabilidad de atraer nuevos consumidores. Es importante seleccionar aquellos canales que correspondan con los workflow de tu negocio, es decir, elegir si es conveniente compartir el link en tus redes sociales, landings, etc.
- Automatiza los procesos que puedas: al implementar mensajes automatizados, podrás concretar ventas rápidamente y solucionar problemas sencillos. Además, si construyes un catálogo de productos en tu perfil, tus clientes podrán realizar una compra sin salir de la app. Esto le permite a tu equipo enfocarse en otras cuestiones que requieran más de su atención.
- Mantén una comunicación efectiva, sin saturar el canal: realizar el seguimiento sobre una venta particular o iniciar una nueva conversación con un cliente que ya ha realizado una compra pueden ser estrategias válidas para concretar más ventas, sin embargo, saturar a los consumidores de mensajes o promociones puede tener el efecto contrario. Dado que WhatsApp es un medio de comunicación cercano y altamente personal, es recomendable limitar estas estrategias y dirigir los esfuerzos de tu equipo de ventas hacia clientes que hayan iniciado conversaciones voluntariamente.
- Modifica tu estrategia según consideres: utiliza el resto de los canales bidireccionales que ofrece WhatsApp para interactuar con tus clientes, como los canales de contenido y listas de difusión segmentadas, para obtener retroalimentación sobre tu estrategia de ventas y modificarla a medida que consigas más datos.
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Impacto del marketing a través WhatsApp en las ventas
Utilizar los links directos y las demás funcionalidades de WhatsApp tiene un gran impacto positivo en las estrategias de ventas de las empresas, especialmente en Latinoamérica. Esto se debe a que, actualmente, es la aplicación de chat más utilizada en la región y un gran número de personas la revisan diariamente.
En comparación con otras estrategias de comunicación como el email y las ventanas emergentes en sitios web, las conversaciones iniciadas a través de links y botones de WhatsApp generan un 26% más de conversiones. Esto sucede gracias a que existe una intención detrás de cada mensaje y el proceso de compra a través de la app es mucho más ágil e inmediato. Además, un estudio de Selligent muestra que hasta un 43% de las nuevas generaciones prefiere utilizar canales digitales sobre el teléfono o el email.
La posibilidad de interactuar en tiempo real es otra de las razones detrás de la preferencia de los consumidores por utilizar la plataforma y resulta en una mayor satisfacción. Según el mismo estudio de Selligent, el 93% de los consumidores espera una respuesta de menos de 24 horas al contactar a una empresa.
Incorporar a WhatsApp en tu estrategia comercial es una gran manera de obtener nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes. En especial, generar links de WhatsApp e incluirlos en todos tus canales de comunicación es una gran opción para incrementar ventas, ya que permite que nuevos clientes contacten a tu empresa en el momento en el que lo deseen y que reciban una respuesta rápida.
Para llevar esto a cabo, puedes apoyarte en herramientas gratuitas de generación de links de WhatsApp que ofrezcan opciones de personalización, de forma rápida y sin limitaciones. Así, podrás conseguir que tu empresa alcance sus metas de crecimiento y logre atraer a nuevos clientes.
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