En un panorama comercial como el que existe el día de hoy, caracterizado por comunicaciones rápidas y por el alcance global de opiniones tanto negativas como positivas, la reputación comercial juega un papel importante en el éxito de una empresa. Por ello, tratar de mejorar este factor, en medida de lo posible y razonable, resulta esencial, no solo para grandes corporativos, sino también para nuevos negocios que buscan crecer en este entorno.
Sin embargo, los distintos elementos que afectan la percepción pública fluctúan continuamente, por lo que es importante estar al día con ellos para encontrar la manera de optimizarlos.
Con esto en mente, y con el objetivo de ayudarle a tu empresa a navegar el desafío que la optimización de la reputación comercial conlleva, en este artículo hablaremos sobre 11 consejos que puedes seguir para impulsarla de manera confiable y desde distintos ángulos. De esta manera, podrás construir relaciones más sólidas tanto con clientes, como con proveedores y otros socios comerciales.
Consigue socios comerciales de confianza
Cuando se trabaja con proveedores con mala reputación o de poca confiabilidad, la propia reputación de tu empresa puede estar en peligro, ya que es posible que clientes y otras entidades asocien a tu negocio con las características negativas de sus socios. Por ello, nunca está de más hacer una revisión sobre la reputación de un nuevo vendedor antes de contratarlo o indagar un poco sobre su estabilidad económica para determinar qué tan confiables son.
¿Cómo hacerlo? La información de código abierto, es decir, aquella que está públicamente disponible, puede ser de gran ayuda para cuantificar la reputación de un posible socio. Igualmente, hoy existen plataformas digitales de gestión de proveedores que permiten evaluar el desempeño y la estabilidad financiera de vendedores específicos de forma rápida para medir su confiabilidad.
Invierte en mejoras operativas internas
Sin importar si tu empresa opera en el mercado B2B o B2C, la eficacia con la que desempeña sus actividades es uno de los factores más influyentes en la opinión que clientes y socios generan sobre ella. Entonces, para mejorar la reputación comercial, es buena idea comenzar desde la optimización interna e invertir en mejores procesos operativos, en automatizar tareas y, en general, en optimizar al máximo la propuesta de valor de tu negocio.
Recompensa la satisfacción de los clientes
A mayor satisfacción, es mucho más probable que un cliente comparta una opinión positiva sobre tu negocio, y una forma de alcanzarla es invirtiendo en un servicio a cliente efectivo o programas de lealtad y fidelización que brinden recompensas relevantes, como descuentos u ofertas. De esta forma, además de construir una imagen positiva frente a tu cartera de clientes actual, aumentas la probabilidad de conseguir una recomendación positiva.
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Brinda apoyo a tus proveedores y mantén relaciones sólidas con ellos
Construir una buena reputación, no solo frente a clientes, sino también frente a proveedores y otros socios comerciales, permitirá que tu empresa sea percibida como un aliado de valor por nuevos prospectos de negocios. Para conseguirlo, es crucial mantener relaciones sólidas por medio de pagos oportunos y negociaciones sanas, así como brindar apoyo adicional a través de otras alternativas, como programas de financiamiento.
Por ejemplo, Xepelin ofrece un programa corporativo de pronto pago, por medio del cual, tus proveedores pueden adelantar el pago de las facturas pendientes emitidas hacia tu empresa a tasas preferenciales de financiamiento. Es decir, Xepelin le paga a tus proveedores cuando ellos lo necesiten, pero tú puedes seguir aprovechando las flexibilidades de un plazo de pago mayor.
Mediante esta clase de sistemas, puedes demostrar un nivel genuino de compromiso con aliados comerciales y construir una reputación como aliado confiable y de valor.
Busca entender a tus clientes y personaliza su experiencia
De acuerdo con McKinsey, un 71% de los consumidores esperan un proceso personalizado de acuerdo con sus necesidades particulares, así que cubrir esta necesidad es una gran oportunidad para construir una reputación comercial óptima como empresa que entiende los deseos de sus clientes y que busca satisfacerlos. Para lograrlo, invertir en analítica de datos de consumidores y plataformas de gestión de clientes (CRM), así como en encuestas y sistemas que generen retroalimentación, es fundamental.
Apuesta por la transparencia y responsabilidad empresarial
Invertir en una comunicación transparente con clientes y socios en aspectos como políticas de privacidad y la solución de problemas específicos, y hacerse responsable por solucionar ciertos errores, es importante para construir un nivel apropiado de confiabilidad con ellos.
Además de contribuir a la construcción de una mejor reputación comercial en tu empresa, estas acciones pueden volver la percepción pública de ella mucho más resiliente ante crisis reputacionales. De acuerdo con SproutSocial se estima que el 86% de los consumidores le darían una segunda oportunidad a una organización transparente tras una mala experiencia, y un 85% de ellos se mantendrían fieles durante tiempos de crisis.
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Invierte en sostenibilidad
Ahora más que nunca, la sostenibilidad juega un papel de extrema importancia en la percepción pública de una compañía, pues hasta un 76% de los clientes consideran importante el seguir un estilo de vida sostenible. Esto resulta igual de relevante ante la perspectiva de inversionistas y proveedores, ya que estos pueden percibir a una empresa comprometida con la sostenibilidad como un aliado de mayor valor en este contexto.
Trabaja en mejorar las condiciones laborales de tu negocio
La opinión general que los empleados de tu organización sostienen sobre esta es igual de importante que aquella de socios y clientes para la construcción de una reputación comercial adecuada. Por ende, resulta necesario realizar un esfuerzo consciente por mejorar las condiciones laborales dentro de tu empresa en medida de lo posible.
Esto implica tomar medidas como la creación de una cultura empresarial sana que involucre descansos, y la automatización de ciertas tareas repetitivas para aliviar la carga laboral de algunas áreas, entre otras cosas. Así, es posible construir una mejor reputación general y frente a posibles colaboradores, lo cual, a su vez, impulsará la atracción y retención de talento.
Monitorea la opinión pública
Resulta difícil controlar, por completo, lo que se dice de tu empresa en canales públicos de comunicación, pero esto no implica que el monitorear dichos canales sea una pérdida de tiempo. Al contrario, vigilar de cerca la opinión pública sobre tu empresa puede ser una gran manera de entender la percepción externa y recopilar retroalimentación valiosa que se pueda convertir en orientar mejoras y que permita enfocarse en solucionar problemas concretos.
Por igual, el monitoreo constante permitirá detectar riesgos reputacionales en el momento en el que surjan, facilitando su gestión oportuna.
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Invierte en un plan de crisis
La realidad es que, sin importar los esfuerzos que se hagan en materia de la construcción de una reputación comercial apropiada, basta con una emergencia mal manejada de relaciones públicas para desencadenar daños reputacionales severos.
Como ejemplo de ello, es posible encontrar casos como el escándalo ocasionado por el derrame de petróleo de la plataforma Deepwater Horizon de la compañía británica BP. Este evento es considerado por muchos como un ejemplo claro de una gestión reputacional deficiente por parte de su CEO, quién se vió obligado a ceder su puesto tras múltiples críticas.
Por ello, nunca está de más tener un plan de respaldo para responder ante esta clase de problemas y contar con un fondo de reserva para contratar a algún experto en la gestión de crisis reputacionales en caso de que sea necesario.
Genera contenido de calidad
A través de la distribución de contenido relevante en canales como redes sociales, es posible aprovechar las mismas condiciones que hacen que la reputación comercial sea tan crítica hoy en día. En efecto, la creación de contenido de calidad es una excelente estrategia de marketing, pero también representa una oportunidad para construir una reputación sólida como autoridad en temas específicos y conectar con personas influyentes que puedan impulsar tu marca.
Al igual que muchos otros procesos de gestión empresarial, la construcción de una reputación comercial que genere valor y desbloquee beneficios tangibles en materia económica es un proceso que lleva tiempo. Entonces, aunque comenzar a aplicar estos consejos es un buen punto de partida, llevarlos a cabo de manera constante y recurrente será la clave para conseguir ventajas materiales.
Por fortuna, existen aliados como Xepelin, que pueden ayudarle a tu empresa a mejorar su reputación de 2 maneras distintas:
- Gestión de mi Ecosistema, una plataforma en línea que te permitirá gestionar la cartera de clientes y proveedores de tu empresa en un solo lugar y que te permitirá acceder a reportes detallados que brinden una perspectiva clara sobre el nivel de riesgo reputacional y financiero de nuevos prospectos comerciales.
- Un convenio de financiamiento a tasas preferenciales que le permitirá a tus proveedores adelantar el cobro de facturas pendientes emitidas hacia tu compañía, ayudándoles a preservar su liquidez de manera más eficiente, sin que esto implique un cambio en plazos de pago para tu organización.
Tanto estas, como otras herramientas diseñadas para facilitar la gestión financiera de tu empresa, pueden estar a tu alcance de manera inmediata tras crear una cuenta gratuita en Xepelin.
Xepelin ayuda a que tus proveedores cobren por adelantado sus facturas. Aprovecha los convenios de pronto pago para acceder a condiciones y tasas preferenciales.
