Basándonos en datos históricos, los retos que afrontará el comercio minorista en 2025, así como las nuevas perspectivas para navegarlos, comienzan a hacerse mucho más claros desde este momento. Con proyecciones de hasta el 86% para la industria del e-commerce en el año 2028 y con nuevas generaciones que tienden a preferir el comercio online al físico, las empresas minoristas necesitan encontrar formas de adaptarse a estas nuevas circunstancias.
Con el fin de que las compañías de retail se preparen adecuadamente ante estos cambios y nuevos desafíos, en el siguiente artículo hablaremos sobre el panorama que enfrenta el sector para el año 2025 y sobre algunas herramientas y tecnologías que puedes adoptar como minorista para afrontarlo exitosamente.
Impacto y proyecciones económicas del sector retail para el año 2025
De acuerdo con G & Co., en 2023, el valor del mercado retail alcanzó un total de $28.3 billones de dólares de manera global, en comparación con un valor de $26.2 billones de dólares en 2022, equivalente a un CAGR del 8.3%. Aunque esto puede parecer un buen porcentaje, las cifras de ventas totales pasadas, actuales y proyectadas demuestran una posible tendencia de crecimiento a la baja. De acuerdo con datos históricos, las ventas minoristas para el año 2025 podrían percibir un crecimiento del 4.1%, un 0.7% menor a la proyección de 2024 que, a su vez, es menor al crecimiento del 2022.
Sin embargo, a pesar de esta ligera tendencia hacia la baja, las proyecciones del sector en los próximos años continúan siendo positivas. Forrester estima que, para el año 2028, el comercio minorista online alcance valores de hasta $6.8 millones de dólares, equivalente al 24% de las ventas globales del sector retail en ese año.
¿Qué representan estos números? El modelo de negocios minorista continúa adquiriendo fuerza, tanto en el espacio físico, como el digital, por lo que continúa siendo un sistema viable para muchas compañías. No obstante, existen algunos riesgos que se deben navegar correctamente para que el sector pueda alcanzar estas cifras.
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Principales desafíos del comercio minorista
Existen diversos retos que las empresas minoristas deben enfrentar para mantenerse en el mercado, estos se pueden condensar en 3 desafíos principales:
Adaptación a entornos digitales
Aunque las ventas físicas en tiendas siguen concentrando la mayoría de las ventas minoristas, el aumento progresivo de transacciones que ocurren de manera online representa una nueva circunstancia a la que las empresas de retail deben adaptarse para no perder ventas.
En los mercados más grandes de América Latina, Brasil y México, se proyecta que las transacciones de retail efectuadas de forma digital, sean equivalentes a más de $100 millones de dólares para 2028. Por lo que las compañías minoristas necesitan encontrar la manera de integrarse al entorno del e-commerce para no perderse de este porcentaje de ganancias.
Cambios en el consumidor promedio
El consumidor promedio actual presenta características específicas a las que las compañías minoristas deben adaptarse para captar su atención. Por ejemplo, el 67% de los clientes piensa que las empresas deben de ahorrarles tiempo en el proceso de compra y, de manera general, prefieren acudir al lugar que ofrezca los precios más bajos, en lugar de ser leal a un retailer particular.
Como solución, las compañías necesitan encontrar maneras de generar valor para clientes cada vez más sofisticados y con mayores expectativas. Y el apostar por herramientas de personalización de servicios y por soluciones de pago digitales que agilicen el proceso de compra debe de ser una prioridad.
Fuerte competencia
A medida de que nuevos competidores digitales, como Amazon, crecen en el entorno digital y de que las empresas DTC (Direct to Customer) surgen para vender productos a bajos costos y sin intermediarios, la competencia en el sector retail se vuelve más fuerte. Para competir, las empresas minoristas necesitan satisfacer las necesidades del cliente, manejar sus costos y buscar formas de explotar nuevos mercados.
Para lograr esto, necesitan impulsar mejores procesos de analítica, enfocados en obtener datos de calidad sobre los patrones de consumo de sus clientes y de los mercados que desean alcanzar.
Oportunidades del comercio minorista
Aunque los retos son considerables, existen oportunidades clave que el sector minorista puede aprovechar para navegarlos:
Adopción de productos y procesos sostenibles
De acuerdo con un informe de Deloitte, hasta un 62% de los clientes están dispuestos a pagar precios premium por productos y servicios sostenibles. Además, cada día un mayor número de consumidores basan sus decisiones de compra en la sostenibilidad de un producto particular.
Esto representa una gran oportunidad para el comercio minorista, ya que la adopción de productos y procesos amigables con la sociedad y el medio ambiente es una tarea alcanzable que puede aportar ventajas competitivas importantes en un sector donde la competencia se vuelve más complicada cada año.
Comercio omnicanal efectivo
Aunque representa un reto significativo, la adopción del comercio minorista omnicanal (a través de múltiples canales, tanto físicos, como digitales) es clave en el éxito de las empresas del sector. De acuerdo con estadísticas de Google, las estrategias omnicanal aumentan hasta en un 80% las visitas a tiendas físicas, y hasta un 73% de los consumidores prefieren una experiencia híbrida de compra.
Inteligencia artificial
Para afrontar los cambios repentinos en la demanda y las fluctuaciones en patrones de consumo, la inteligencia artificial y el machine learning pueden ser aliados clave en la detección de patrones pasados, para predecir tendencias futuras. Un algoritmo de IA se puede alimentar con información histórica de ventas y fluctuaciones de demanda para generar probables escenarios futuros y así preparar a las empresas para posibles obstáculos.
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Herramientas digitales que deberían adoptar los minoristas
Para manejar todos estos desafíos, ahora más que nunca, es importante contar con un sistema de gestión empresarial (ERP) que ayude a planificar y administrar los recursos disponibles. De las empresas que utilizan estos sistemas, hasta un 97.7% de ellas perciben mejoras en la mayoría de sus procesos o en sus procedimientos clave.
Adicionalmente, este tipo de plataformas se deben complementar con sistemas de registro de datos. Las herramientas de monitoreo de datos en tiempo real permiten consultar métricas valiosas, como el volumen de compras y ventas, concentración de cartera de clientes y márgenes de beneficio, en un solo lugar y de forma automática, agilizando la toma de decisiones. De esta manera, eliminan la necesidad de revisar múltiples documentos y hojas de cálculo para vigilar la salud financiera de una compañía.
Finalmente, también es buena idea comenzar a utilizar herramientas de automatización, como las plataformas de tecnología financiera para gestionar cobros y pagos, para mejorar la productividad. De acuerdo con datos de Aberdeen Group, el tiempo promedio para procesar facturas de forma manual es de 14.6 días, por lo que la automatización de estas operaciones puede liberar grandes cantidades de tiempo, esenciales para otras funciones.
Financiamiento estratégico para minoristas
Ante los nuevos cambios en consumidores y volúmenes de demanda, las empresas minoristas deben contar con el capital de trabajo necesario para realizar compras oportunas que hagan frente a las necesidades del mercado. Aunque pueden afrontar estos cargos con sus recursos propios, recurrir a opciones de financiamiento estratégico, como el confirming, pueden ser mejores alternativas para realizar adquisiciones sin afectar la liquidez.
Mediante este producto financiero, una empresa puede realizar una compra, solicitar financiamiento de la factura, y aplazar el pago de esta. Entonces, la institución financiera se encarga de cubrir el monto de la transacción y cobrarle a la empresa después de un plazo de tiempo, junto con una tasa de interés.
De esta forma, los proveedores reciben su dinero al instante, pero la empresa puede pagar a plazos con los recursos que las compras le ayudaron a generar.
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¿Cómo incrementar tus ventas en 2025?
Para enfrentar los desafíos del sector de la mejor manera y conseguir un porcentaje apropiado de ganancias a lo largo del año, estas son algunas de las estrategias de ventas más relevantes:
- Ingresar al espacio digital de e-commerce para entrar al mercado de ventas online.
- Aprovechar el social shopping y las integraciones de e-commerce que ofrecen las redes sociales para crear procesos ágiles de compra e interactuar con clientes para entenderlos mejor.
- Adoptar tecnologías de pagos digitales, tanto en el espacio físico, como el digital, con el fin de construir una experiencia de compra que resulte rápida y conveniente.
- Implementar estrategias de trade marketing que capten la atención de compradores en los puntos de venta físicos y digitales.
- Enfocar todos los esfuerzos de ventas en los clientes y sus necesidades, creando experiencias personalizadas.
- Asegurar un nivel de liquidez suficiente para seguir operando correctamente y conseguir el inventario necesario. Esto puede llevarse a cabo mediante el financiamiento de las cuentas por pagar, o adelantando el cobro de facturas.
Para afrontar los desafíos que se avecinan en el sector retail, es importante contar con un aliado de gestión financiera y empresarial que brinde acceso a diversas herramientas. Con Xepelin, puedes centralizar el monitoreo de datos, la gestión de cuentas por pagar y el acceso a financiamiento por medio de facturas, todo en un solo lugar. Regístrate ahora e integra sus soluciones de gestión empresarial sin costo alguno.
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