Para especialistas como KPMG, las tecnologías digitales se han sumergido en nuestras actividades diarias, “influyendo en nuestra forma de trabajar, en nuestra comunicación y en el comportamiento con los consumidores”.
Las innovaciones basadas en tecnología, están impulsando no solo la globalización, sino el cambio de la creación de valor hacia los servicios.
Un ejemplo es el sector CPG (Consumer Packaged Goods), y su reto de digitalizar no solo procesos o ventas, sino también la toma de decisiones.
Cambios en el consumo masivo
Es un hecho que la industria CPG está cambiando, siendo dos de los más notorios, la fidelización del cliente por medio de canales digitales y la toma de decisiones basadas en todo tipo de métricas.
La innovación es clave, por eso herramientas como la Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y el Big Data, son indispensables para poder prever comportamientos, tendencias y así determinar precios adecuados, segmentaciones y promociones más rentables.
El objetivo es sacar conclusiones correctas a partir de los datos, por lo que la principal necesidad es encontrar una forma eficaz de reaccionar a las tendencias y corregir los problemas por medio de la digitalización.
Digitalización a favor del consumidor
Hoy en día, la adopción de tecnología ha madurado, y los consumidores están más acostumbrados a las compras digitales. Las empresas del sector de consumo masivo en países desarrollados ya dedican gran parte de sus esfuerzos a satisfacer las expectativas del consumidor, pero sólo pueden tener éxito cuando los proyectos para implementar nuevas herramientas digitales implican la toma de decisiones a través de data.
¿Qué busca el consumidor actual?
El mercado es cada vez más exigente, siendo claros los tres principales retos: innovación, transformación y exposición.
Si bien hace tiempo que el sector evolucionó hacia el comercio electrónico y la venta directa, los cambios sociales y económicos han acelerado la necesidad de adopción de nuevas tecnologías.
De acuerdo con Nielsen, actualmente son cinco grandes tendencias las que están influyendo tanto en la forma en que los consumidores y las empresas interactúan entre sí :
- Cohesión entre consumidor y vendedor: esto gracias al fenómeno que ha visto al usuario finalizar cada vez más las compras online
- El efecto Amazon: el crecimiento del modelo de mercado de Amazon ha aumentado las expectativas de los compradores para que los minoristas y las marcas ofrezcan los beneficios de una amplia variedad de ofertas, precios competitivos y ofertas comerciales.
- Proliferación de canales y mercados DTC (Direct to Consumer): las nuevas funcionalidades y plataformas tecnológicas permiten ahora a las empresas recoger, analizar y aprovechar los datos de los clientes para mejorar su oferta comercial y fomentar la participación directa y efectiva de los clientes.
- Limitación por falta de innovación: el consumidor moderno ya no está acostumbrado a comprar sólo a través de canales fácilmente medibles. Para los especialistas, esto significa que las marcas que no adoptan sistemas o modelos de negocio innovadores tienen que conformarse con una visibilidad reducida (incluso del 50%) de las tendencias de venta.
- Live Commerce: se trata de una nueva tendencia que busca una combinación de entretenimiento y compras instantáneas, ofreciendo a comerciantes, marcas y plataformas digitales un nuevo canal con enorme potencial de creación de valor.
Nuevas prioridades para las empresas del sector
La implementación de una estrategia de transformación digital se ha convertido en una preocupación para muchas organizaciones. Estos cambios deben darse paulatinamente con un sistema de “prueba y error”, pero sin perder de vista el enfoque principal y sobre todo, contar con aliados clave que ayuden en el proceso no solo digital, sino financiero.
Uso de herramientas digitales, diferencial clave para el sector
Cualquiera que sea el objetivo, la ventaja que ofrece un mercado digitalizado es la solución a casi cualquier obstáculo, teniendo siempre en mente la adopción acompañada de expertos.
Las empresas de consumo masivo deben buscar reformular las finanzas. Lo que antes era considerado un proceso rápido y eficiente, probablemente ya no lo sea, por esto es importante estar al día sobre las nuevas plataformas financieras digitales, que agilizan los procesos.
Un ejemplo de ello es la plataforma de Xepelin, la cual ayuda a consolidar la información financiera, al mismo tiempo que facilita el acceso a financiamiento. Uno de los productos financieros “Payments”, permite pagar a los proveedores de cualquier parte del mundo por medio de financiamiento.
Existe una gran ventaja para las empresas que utilizan la plataforma, ya que también pueden acercar financiamiento a todos sus proveedores por medio del programa de Pronto Pago, lo cual fortalece su cadena de valor, al mismo tiempo que cuida su liquidez y ayuda a la mejora en el enfoque que debe dar realmente la empresa.
Conoce más acerca de los beneficios que el financiamiento de Xepelin tiene para lograr los objetivos hacia una digitalización más ordenada.